日前，美团发布的《2024 企业社会责任报告》，报告称美团以 “科技为人，一起更好” 为指引，从个体发展、产业共荣、社会共建等维度，勾勒出平台连接千万用户、商户、骑手，协同创造社会价值的行动图谱，也为理解平台型企业责任生长提供了样本。
个体发展：从 “服务覆盖” 到 “价值共创”
报告中，个体发展篇章聚焦用户与骑手两类核心群体。
对用户，美团以超 7.7 亿年交易用户、3 亿 + 美团医药交易客户的数据，展现服务覆盖广度；通过打造 3 万家 + 全品类闪电仓、美团闪电仓，以及美团医药覆盖 25 万家药店、提供 24 小时在线问诊，延伸服务深度，构建起生活服务与健康服务的生态网络。
这背后，是平台对 “需求洞察 — 场景拓展 — 体验优化” 链路的持续打磨，让用户在便捷消费中共享美好生活。
对骑手，336 万月均单骑手、6650 - 9344 元高频骑手月均收入，是经济保障的基础；而 150 多个城市、超 1.6 万个 “骑手友好社区”，400 场骑手恳谈会，超 5000 名骑手参与，则体现对骑手职业尊严与社会融入的关注。尤其 “袋鼠宝贝公益计划”，覆盖 12 个即时配送平台，帮扶 959 名骑手子女，建立 21 个 “袋鼠宝贝之家” 提供超 14.3 万人次社区教育支持，将责任从骑手个体延伸至家庭，构建起 “职业保障 — 社会融入 — 家庭关怀” 的全周期支持体系，让骑手在平台生态中获得发展温度。
产业共荣：以科技赋能激活生态活力
产业篇里，美团展现出 “科技驱动 + 生态共建” 的责任路径。
科技赋能层面，211 亿研发投入、53 条无人机配送航线（累计配送超 45 万单 ），是技术攻坚的成果，推动无人配送从概念走向现实，为物流效率升级、特殊场景服务（如偏远地区配送 ）提供可能；年活跃商家 1450 万户，显示平台对商家生态的聚合能力。
生态共建维度，配合政府开展 “消费券助商惠民项目”，覆盖 26 个省级行政区、超 200 个城市，上亿用户受益，成为拉动消费、助力中小商家复苏的 “数字纽带”；升级 “繁盛计划” 投入 10 亿元外卖助力金，为餐饮商家创新赋能，体现平台反哺产业、激活市场潜力的担当。从技术创新到商业协同，美团构建起 “科技赋能 — 商家成长 — 消费繁荣” 的产业正循环，让平台生态成为行业共荣的 “增长极”。
社会共建：从绿色实践到乡村赋能
社会篇与专项计划，凸显平台对宏观社会议题的回应。
绿色消费领域，超 290 万餐饮商户提供 922 万种 “小份菜”、超 4.9 亿用户选择 “无需餐具”（累计减碳超 33 万吨 ）、近 72 万消费者选择 “低碳住”（完成 152 万 “低碳订单” ），美团单车和电单车骑行减碳 56 万吨，通过 “需求侧引导 + 供给侧响应”，将绿色理念嵌入日常消费场景，推动社会形成低碳生活共识。
乡村振兴与公益层面，外卖业务覆盖超 2 万个乡镇，是服务下沉、助力乡镇经济的实践；员工公益平台带动 15064 位员工参与，捐建 16 座乡村儿童操场，而 “美团乡村儿童操场” 累计建成 2653 座，覆盖 29 个省、1939 个乡镇，37 万名儿童受益，“萌娃村运会” 覆盖 14 省近千所幼儿园，将企业公益从员工参与延伸至社会协同，构建起 “商业资源 — 公益项目 — 社会价值” 的转化通道，让平台力量成为乡村发展与社会公益的 “助推器”。
责任生长：平台型企业的进化逻辑
从美团这份报告看，平台型企业的社会责任生长，正呈现三层逻辑：
一是 “连接” 逻辑，凭借庞大用户、商家、骑手网络，将责任触点延伸至生活各场景，让商业服务与社会价值自然衔接。
二是 “协同” 逻辑，联动政府、公益组织、行业伙伴，从消费券助商到公益计划跨平台协作，构建多方参与的责任共同体。
三是 “可持续” 逻辑，以科技为基，推动绿色消费、乡村振兴等长期议题，让责任实践与企业发展、社会进步形成良性互动。
在数字平台深度重塑社会生活的今天，美团的实践提供了启示：平台型企业的社会责任，不再是简单的公益附加，而是嵌入商业模式、生态协同、技术创新的 “底层基因”。
当科技为人的价值导向，与一起更好的发展路径深度融合，平台不仅能创造商业价值，更能成为社会问题的 “解题者”、美好社会的 “共建者”。
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